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Responsable service client logement H/F

Détail de l'offre

Référence

2019-04-0100  

Date de parution

11/04/2019

Informations générales

Entité de rattachement

Icade Promotion

Description de l’entité

Foncière, développeur et promoteur, Icade est un opérateur immobilier intégré, qui conçoit des produits et des services immobiliers innovants pour répondre aux nouveaux usages et modes de vie urbains. Plaçant la RSE et l'innovation au coeur de sa stratégie, Icade est au plus près des acteurs et des utilisateurs qui font la ville – collectivités et habitants, entreprises et salariés, institutions et associations… Icade allie l'investissement en immobilier tertiaire et de santé à la promotion pour réinventer le métier de l'immobilier et contribuer à l'émergence des villes de demain, vertes, intelligentes et responsables. Icade est un acteur majeur du Grand Paris et des métropoles régionales. Icade est une société cotée (SIIC) sur Euronext Paris. Son actionnaire de référence est le Groupe Caisse des Dépôts.

Description du poste

Type de contrat

CDI

Statut

Cadre

Description détaillée du poste

MISSION
Vous êtes responsable pour l'Ile de France de la Relation Clients et de la gestion des opérations achevées, à compter du transfert après la livraison et jusqu'à l'achèvement des garanties légales. Avec votre équipe, vous avez un rôle déterminant dans la satisfaction clients.

Vous pilotez la relation clients sur l'ensemble des programmes immobiliers achevés des quatre Directions Régionales Logement Ile de France, à compter du transfert après livraison et jusqu'à l'achèvement des garanties légales.


ROLES ET RESPONSABILITES

1/ Piloter le Service aux Clients, notamment manager et animer l'équipe de Service aux Clients Ile de France, dont la mission est d'être l'interlocuteur référent des clients après le transfert post livraison et gérer les opérations achevées jusqu'à l'achèvement des garanties légales :

2/ Avec votre équipe, mettre en œuvre et piloter les parties prenantes concernées en phase SAV, collaborateurs internes, entreprises, experts, assurances, procédures juridiques, pour donner satisfaction aux clients tout en préservant les garanties et intérêts d'ICADE PROMOTION :

3/ Digitaliser le Service aux Clients, du transfert Post Livraison au déploiement le déploiement de la plate-forme digitale clients en Ile de France en phase SAV :

COMPETENCES ET APTITUDES

Expérience SAV Logement chez un promoteur ou une entreprise de construction tout corps d'état, forte compétence technique Logement et connaissance des mécanismes de garantie construction. Etre en mesure d'appréhender les enjeux de la relation clients dans la promotion immobilière

Avoir un sens aigu et le goût de la satisfaction clients, savoir manager une équipe et fédérer autour d'un objectif commun : améliorer la relation et la satisfaction clients chez Icade Promotion. Piloter et atteindre des objectifs opérationnels annuels et posséder de bonnes capacités d'organisation et de coordination.

Au-delà du volet technique vous devez être orienté clients et doté d'empathie, avoir des facilités de communication et d'écoute, savoir gérer des situations de crise, savoir travailler en mode transverse et collaboratif.

Localisation du poste

Régions de France / Régions à l'international

  • › Ile-de-France

Ville

Issy les Moulineaux

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

 
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